Faciliter les avis Google est utile seulement si le parcours reste clair et honnête. Voici les erreurs les plus fréquentes à éviter.
1. Utiliser le mauvais lien
Une fiche portant un nom proche ou une ancienne adresse peut facilement être confondue. Testez toujours le lien avant de programmer une puce NFC.
2. Demander « cinq étoiles »
Invitez le client à partager son expérience, sans imposer une note. Une demande neutre est plus saine et respecte mieux le rôle d’un avis.
3. Offrir une remise ou un cadeau contre un avis
Google interdit les avantages en échange d’avis. Une remise, un produit gratuit ou un concours conditionné à la publication d’un avis est donc à proscrire.
4. Ne solliciter que les clients supposés satisfaits
Évitez les systèmes qui filtrent d’abord le niveau de satisfaction pour envoyer uniquement les personnes contentes vers Google. Le dispositif d’avis doit rester accessible sans manipulation de la note.
5. Cacher la plaque dans un coin du comptoir
Une plaque invisible ne simplifie rien. Elle doit être lisible et accessible sans demander au client de se pencher ou de déplacer des objets.
6. Utiliser un message ambigu
« Scannez-moi » ne dit pas toujours ce qui va se passer. « Laissez-nous votre avis sur Google » ou « Retrouvez-nous sur Instagram » est plus explicite.
7. Ne jamais tester après un changement de fiche
Si votre établissement déménage, change de fiche ou modifie son organisation, vérifiez que le lien enregistré est toujours le bon. Avec la politique actuelle de RYS, une puce déjà programmée n’est pas prévue pour être reprogrammée à distance : mieux vaut donc contrôler les informations avant validation.
8. Oublier de lire les avis reçus
La collecte sans suivi donne une expérience incomplète. Les retours peuvent révéler des problèmes récurrents ou des points forts utiles à votre équipe.
Pour commencer par un parcours simple, consultez notre guide obtenir plus d’avis Google sans être insistant.